CRM

CRM - Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes trata-se de uma estratégia de negócio voltada a entender, atender (se possível antecipar) e administrar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.

Tecnologia, processos e pessoas são os elementos envolvidos em uma implantação de CRM, além dos aspectos culturais diferentes para cada negócio, porém, isoladamente não são os responsáveis pelo sucesso da adoção de CRM na empresa.

As estratégias de CRM englobam os principais processos de uma empresa com seus clientes. São eles: atendimento (interação direta), marketing (tratamento, exploração e análise das informações dos clientes), vendas (relacionamento comercial) e pós-venda (interações após a realização da venda).

Ofereço para sua empresa soluções em CRM e e-CRM em todo seu processo, abaixo um resumo da atuação destas soluções em sua empresa, seja ela física ou virtual, comercio ou serviço:

CRM OPERACIONAL

Processo de atendimento

Processo de venda

Processo de marketing

Processo de pós-venda

CRM ANALÍTICO

Análise e entendimento do perfil dos clientes
Segmentação
Modelos preditivos

E-CRM (Electronic Customer Relationship Management)

O e-CRM é, portanto, a aplicação de todos os conceitos e ferramentas de CRM aplicados à Internet,

Auto-serviço
Disponibilidade de novas tecnologias
Interatividade
Customização
Comércio Eletrônico

CEM (Customer Experience Management)

Experiência em gestão de Cliente (CEM) é o conjunto de processos de uma empresa usa para controlar, fiscalizar e organizar todas as interações entre o cliente ea organização de todo o ciclo de vida do cliente. O objetivo do CEM é otimizar as interações do cliente, a perspectiva e, como conseqüência, favorecer a fidelidade do cliente.

PROGRAMAS DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO

Modelo de recompensas
Modelo educacional
Modelo de afinidade
Modelo de serviço de valor agregado
Modelo de parcerias
Nível 1 - Benefícios de oferta de serviços adicionais
Nível 2 - Benefícios financeiros
Nível 3 - Benefícios sociais
Nível 4 - Benefícios estruturais