terça-feira, 9 de agosto de 2011

Folha.com - Mercado - Raia Drogasil vai avaliar desenvolvimento de marca própria - 03/08/2011

Folha.com - Mercado - Raia Drogasil vai avaliar desenvolvimento de marca própria - 03/08/2011

Além da fusão entre a Raia e a Drogasil tornar a maior rede de Drogarias do país em uma das 7 maiores redes de varejo, ainda está previsto o lançamento de uma marca própria de medicamentos genéricos.

Esta novidade pode ser vista por várias óticas, primeiro para a empresa resultante desta fusão a Raia Drogasil o lucro sobre a venda de medicamentos será maior tornando esta empresa, que já trabalha com políticas de preços populares, ainda mais competitiva e certamente irá incomodar o mercado de forma geral.

Por outro lado, há a famosa "verba de marketing" ou outros nomes comuns no mercado, que são verbas que os fabricantes injetam no varejo a fim de incentivar a venda de seus produtos. Estas verbas normalmente vem em forma de apoio em ações de marketing, "enxovais" para novas filiais, campanhas de incentivos de venda e etc, certamente serão destinadas as redes que não concorrem com estes fornecedores, ou seja, esta iniciativa de marca própria deve ser bem estudada, pois pode destinar muita verba de fornecedores para seus concorrentes, além de dificultar as negociações de medicamentos protegidos por patentes que não poderão ser fabricados como marca própria.

Marca Própria ganha cada vez mais mercado

Marca Própria ganha cada vez mais mercado
O varejo tem investido em marcas próprias em todos os segmentos e registram crescimento de 8,4% segundo 13º estudo da Nilsen

quarta-feira, 20 de julho de 2011

CRM

CRM - Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes trata-se de uma estratégia de negócio voltada a entender, atender (se possível antecipar) e administrar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.

Tecnologia, processos e pessoas são os elementos envolvidos em uma implantação de CRM, além dos aspectos culturais diferentes para cada negócio, porém, isoladamente não são os responsáveis pelo sucesso da adoção de CRM na empresa.

As estratégias de CRM englobam os principais processos de uma empresa com seus clientes. São eles: atendimento (interação direta), marketing (tratamento, exploração e análise das informações dos clientes), vendas (relacionamento comercial) e pós-venda (interações após a realização da venda).

Ofereço para sua empresa soluções em CRM e e-CRM em todo seu processo, abaixo um resumo da atuação destas soluções em sua empresa, seja ela física ou virtual, comercio ou serviço:

CRM OPERACIONAL

Processo de atendimento

Processo de venda

Processo de marketing

Processo de pós-venda

CRM ANALÍTICO

Análise e entendimento do perfil dos clientes
Segmentação
Modelos preditivos

E-CRM (Electronic Customer Relationship Management)

O e-CRM é, portanto, a aplicação de todos os conceitos e ferramentas de CRM aplicados à Internet,

Auto-serviço
Disponibilidade de novas tecnologias
Interatividade
Customização
Comércio Eletrônico

CEM (Customer Experience Management)

Experiência em gestão de Cliente (CEM) é o conjunto de processos de uma empresa usa para controlar, fiscalizar e organizar todas as interações entre o cliente ea organização de todo o ciclo de vida do cliente. O objetivo do CEM é otimizar as interações do cliente, a perspectiva e, como conseqüência, favorecer a fidelidade do cliente.

PROGRAMAS DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO

Modelo de recompensas
Modelo educacional
Modelo de afinidade
Modelo de serviço de valor agregado
Modelo de parcerias
Nível 1 - Benefícios de oferta de serviços adicionais
Nível 2 - Benefícios financeiros
Nível 3 - Benefícios sociais
Nível 4 - Benefícios estruturais

terça-feira, 28 de junho de 2011

O que é uma startup? - Dicas de especialista - EXAME.com

O que é uma startup? - Dicas de especialista - EXAME.com

Nem toda nova empresa é uma startup. Saiba quais são as características que definem este tipo peculiar de empreendimento


A site da revista exame publicou informações muito interessantes para desmitificar um pouco este novo conceito de negócios na internet.